CRM Business Service Providing
In sterk concurrerende en veranderende markten zijn klantenbinding en een structurele klantdialoog van groot belang.
CRM is een strategie om klanten te werven, te behouden en zorgen dat ze meer en vaker producten of diensten van je afnemen. In consumentenmarkten kan dit gedaan worden met traditionele marketing of verkoop, maar dit is vaak een kostbare zaak zonder dat u weet wat het oplevert. Klantgerichte marketing op basis van klantdata en klantkennis (klantkenmerken, klantgedrag, wat zijn de waardevolle klanten) is vaak effectiever.
Klantgerichte marketing is echter voor veel bedrijven een complex, kostbaar en risicovol proces. Met name als men het zelf wil implementeren, uitvoeren en onderhouden. Waarom?
- De voor campagne management benodigde data is verspreid over vele databronnen binnen uw organisatie.
- De bestaande systemen zijn vaak rondom producten ingericht in plaats van rondom klanten.
- De datakwaliteit slecht of incompleet.
- De data moet worden geschoond en geladen in een centraal marketingplatform zodat de analyses, campagnes en rapportages kunnen worden uitgevoerd.
- Goed gekwalificeerd personeel om deze complexe trajecten te implementeren en te continueren is moeilijk te vinden.
- Om campagne management zelfstandig op te zetten zijn vooraf vaak grote investeringen nodig in software, hardware en hooggekwalificeerd personeel.
Daarnaast moeten marketing- en sales afdelingen flexibel genoeg zijn om snel in te kunnen spelen op veranderende klantbehoeften en acties van concurrenten. Als ze daarvoor iedere keer een beroep moeten doen op hun eigen IT-afdeling werkt dit vertragend.
T-Systems biedt met CRM business service providing een gereedstaande infrastructuur voor bedrijven die snel, professioneel en gestructureerd aan de slag willen met geavanceerde klantgerichte consumenten marketing. Samen met onze partners profiteert u van een gereedstaand marketingplatform met high-end software oplossingen:
- Oracle (Database)
- Oracle Warehousebuilder (ETL)
- Human Inference (Datakwaliteit)
- Epiphany (Analyse, Campagne Management, Rapportage)
Door onze schaalomvang kunnen wij deze software oplossingen aanbieden tegen gunstige hosting tarieven. Daarnaast richten wij de dataprocessen voor u in en zorgen dat klantendata op een veilige manier wordt opgeslagen. Eventueel kunnen wij ook extern aangekochte bestanden toevoegen om uw bestand te verrijken.
Samen met onze marketing service partners zorgen wij ervoor dat u zich geen zorgen hoeft te maken over hardware, software, processen en uitvoering. U bepaalt zelf of samen met onze partners hoe u uw klanten meer wilt laten kopen, nieuwe klanten wilt werven of uw klanten wilt behouden. Vervolgens worden deze processen voor u ingericht.
Bewezen succes
Inmiddels hebben beheren wij dataprocessen, databases en software voor klantgerichte marketing programmas in banking, finance en retailkanalen. Een succes waar we trots op zijn is het Essilor CRM-project dat in 2006 de European Gartner CRM Award won. Deze Award wordt toegekend aan bedrijven die een opvallende prestatie hebben geleverd bij het definiëren en implementeren van hun CRM-plannen. T-Systems is in dit succesvolle klantgerichte marketingprogramma verantwoordelijk voor hosting, inrichting en beheer van de infrastructuur voor analyse en campagnemanagement.
Inbound Marketing
Naast de hosting van outbound marketing oplossingen levert T-Systems ook een inbound marketing oplossing. Met deze oplossing haalt u meer rendement uit inkomend klantcontact door de effectiviteit van service en sales substantieel te verhogen. Voor meer informatie over deze SaaS oplossing kijk op: www.inboundoptimizer.nl
Samenvattend
Met CRM business service providing kun u zich concentreren op uw klantgerichte marketing strategie. Samen met onze partners richten wij de gereedstaande infrastructuur in ons datacenter voor u in.
Doordat uw klanten uiteindelijk op het juiste moment de juiste marketingboodschap ontvangen wordt de kans op extra of een versnelde aankoop van uw producten of diensten verhoogd.
