In de huidige economische omstandigheden moeten organisaties zich snel en flexibel kunnen aanpassen aan nieuwe situaties tegen zo laag mogelijke kosten. Na bijvoorbeeld een fusie of overname moeten IT-werkplekken snel worden aangepast en uitgerold. T-Systems neemt deze taak uit handen en aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de IT-werkplekken met behulp van Managed Workplace Services, een uitgebreide set van standaard werkplekdiensten voor de pc, laptop en smartphone.

Bij de ontwikkeling van deze dienst is gekeken naar de belangrijkste gebruikersbehoeften binnen een organisatie. Dit resulteerde in drie verschillende gebruikers rollen: Service Workplace, Office Workplace en Traveler Workplace. Deze drie gebruikersrollen vormen de basis voor ons standaard servicepakket voor iedere werkplek, ongeacht of een werknemer in het callcenter, op kantoor of voornamelijk onderweg werkt. Door de hoge mate van centralisatie, virtualisatie en standaardisatie kunnen de servicepakketten gecontroleerd, snel en eenvoudig worden uitgebreid of beperkt naargelang behoefte. Hieronder beschrijven de belangrijkste kenmerken van die drie gebruikersrollen:

De dienstverlening rondom deze werkplek is het meest kostenefficiënt. Hardware en data zijn strikt gescheiden. Deze werkplek is volledig gebaseerd op virtualisatie technologie. Medewerkers die gebruik maken van de Service Workplace werken met data, software en services op dynamische wijze uit de “Cloud” vanuit het T-Systems Datacenter. Dit betekent dat hier het virtuele desktop concept volledig is doorgevoerd. Deze werkplek is ideaal voor servicemedewerkers in bijvoorbeeld een callcenter. Door het centrale beheer van deze werkplek is het eenvoudig om nieuwe applicaties beschikbaar te stellen, zonder de gebruiker hiermee lastig te vallen.

De dienstverlening rondom deze werkplek lijkt sterk op de traditionele werkplek dienstverlening. Deze werkplek is ontwikkeld voor de meer intensieve gebruikers van de zwaardere of bedrijfsspecifieke bedrijfsapplicaties. Deze werkplek is bijvoorbeeld voor gebruikers die regelmatig software moeten testen, veel grafische werkzaamheden moeten verrichten. Deze werkplek is ook bedoeld voor mensen die met applicaties moeten werken die niet vanuit de “cloud” te gebruiken zijn.

Deze werkplekdienst is vooral geschikt voor medewerkers die veel onderweg zijn. Deze gebruikers werken veel met smartphones, netbooks of tablets. Met deze werkplekdienst kunnen medewerkers altijd en overal toegang krijgen tot hun virtuele desktop. Data is toegankelijk en wordt versleuteld via het internet verzonden. Naast deze oplossingen biedt T-Systems ook steeds meer diensten voor het beheren en managen van het toenemend aantal “smartphones en tablets” en mobiele besturingssystemen. Tot slot kan de gebruiker bijvoorbeeld ook gebruik maken van onze Mobile SAP oplossingen, waarbij bijvoorbeeld via een Iphone of Blackberry het SAP CRM systeem kan worden bediend.

T-Systems werkt voor de field services voor zijn werkplekdienstverlening samen met Scholten Awater. Beide bedrijven leveren complementaire diensten op het gebied van werkplekbeheer. T-Systems levert oplossingen voor ‘managed workplace services’ zoals Servicedesk, Managed & Mobile Workplace Services, Unified Collaboration & Messaging. Scholten Awater levert field service diensten op het gebied van hardware en (IT-)logistiek. Door de samenwerking profiteren T-Systems-klanten van een compleet werkplekbeheerportfolio van back-end tot front-end. Door deze samenwerking en de schaalgrootte kunnen klanten rekenen op een betere service tegen lagere kosten.

T-Systems beheert op dit moment  voor zijn klanten wereldwijd ongeveer 1,5 miljoen ‘managed seats’. T-Systems en Scholten Awater werken al enige jaren samen. Daarbij levert Scholten Awater IT-producten aan T-Systems en diens eindklanten. Het bundelen van de krachten van beide bedrijven is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een hechte samenwerking die nu resulteert in het voldoen aan klantwensen op het gebied van werkplekbeheer.

Over Scholten Awater

Of het nu gaat om de inrichting van honderd of vijfduizend werkplekken of om de inrichting van datacenters, Scholten Awater denkt mee in het complete proces van kantoorautomatisering. Van de inventarisatie van een organisatie en haar doelen tot en met heldere afspraken en strakke planning. Van de levering vanuit het 23.000 m² tellende distributiecentrum tot en met installatie, evaluatie en terugkoppeling. Standaardisatie is de rode draad in alles wat Scholten Awater doet. Want uiteindelijk biedt dat schaalvoordeel, efficiency en bovenal gemak voor de klanten. Vanuit die gedachte heeft Scholten Awater ervoor gekozen zich te specialiseren in het leveren van hardware en alle mogelijke diensten die daarmee samenhangen. Met die aanpak mag Scholten Awater zich inmiddels de grootste IT-reseller van Nederland noemen. Meer informatie op: www.sa.nl.